Chính sách bảo trì bảo hành

Áp dụng từ tháng 10/2026. Gồm 3 chính sách: (1) Sản phẩm và linh kiện mới, (2) Thiết bị và phụ kiện đã qua sử dụng, (3) Dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI

18 Nguyễn Văn Hưởng, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
| support@hagasmartech.com
Liên hệ mua bán, tư vấn sản phẩm và các giao dịch HAGA: 0925435688. Góp ý, phản ánh hoặc khiếu nại: 0922741333.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm mới do HAGA Smartech cung cấp, gồm điện thoại, MacBook, laptop, iPad, máy tính bảng, Apple Watch, AirPods, AirPods Max, chuột, bàn phím, router, tai nghe, loa và phụ kiện công nghệ khác. Thời hạn cụ thể căn cứ vào sản phẩm, thương hiệu, chính sách nhà sản xuất và thông tin ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Điều 2. Thời hạn bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành
Không phải mọi sản phẩm đều có cùng thời hạn bảo hành. Khách hàng vui lòng căn cứ thông tin cụ thể trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành do nhà sản xuất cung cấp.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào thời gian làm việc của trung tâm bảo hành và tình trạng linh kiện thay thế. Trung tâm nghỉ làm việc vào thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng kiểm tra thiết bị, khả năng cung ứng linh kiện và tiến độ xử lý của trung tâm bảo hành. HAGA sẽ chủ động cập nhật tình trạng và thông báo tiến độ đến khách hàng trong quá trình tiếp nhận bảo hành.

Điều 3. Chính sách đổi mới

HAGA áp dụng chính sách xem xét đổi mới trong 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với lỗi phần cứng được xác định đủ điều kiện bảo hành và đáp ứng điều kiện đổi mới áp dụng cho sản phẩm.

Lỗi được HAGA hoặc đơn vị kỹ thuật có thẩm quyền kiểm tra và xác định thuộc phạm vi bảo hành.

Sản phẩm được kiểm tra tình trạng, thông tin nhận dạng và phụ kiện đi kèm theo điều kiện áp dụng.

Không áp dụng đổi mới theo chính sách này đối với hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ tác động vật lý, sử dụng sai hướng dẫn hoặc nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành.

Nếu sản phẩm tương đương không còn hàng, HAGA thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp với cam kết đã xác lập và quy định pháp luật.

Điều 4. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi mới

Khách hàng cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc thông tin giao dịch để HAGA xác minh.

Khách hàng bàn giao sản phẩm và phụ kiện liên quan để kiểm tra theo điều kiện áp dụng.

Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin lỗi, sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản hoặc tắt tính năng khóa thiết bị khi cần thiết theo hướng dẫn an toàn, xoá và cài đặt lại thiết bị.

HAGA ghi nhận tình trạng, kiểm tra lỗi và thông báo kết quả cùng phương án xử lý.

HAGA không từ chối quyền lợi hợp pháp chỉ vì khách hàng thiếu hộp hoặc một loại chứng từ nếu giao dịch có thể được xác minh bằng phương thức hợp lệ khác. Điều kiện về tình trạng sản phẩm được xem xét phù hợp với nguyên nhân lỗi và quyền lợi đã cam kết.

Điều 5. Trả hàng, thu mua lại và đổi lên đời

Đổi mới do lỗi kỹ thuật khác với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân. Với sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang thiết bị khác hoặc bán lại, HAGA có thể xem xét chương trình thu cũ đổi mới hoặc thu mua lại theo giá thẩm định tại thời điểm giao dịch.

Giá thu mua, khoản khấu trừ hoặc phí xử lý (nếu có) và số tiền chênh lệch được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận. Việc thu mua lại không đồng nghĩa với quyền hoàn tiền tự động và không hạn chế quyền lợi bắt buộc theo pháp luật.

Điều 6. Hỗ trợ thiết bị trong thời gian bảo hành

HAGA có thể hỗ trợ thiết bị sử dụng trong thời gian bảo hành tùy tình trạng sẵn có và điều kiện chương trình. Thiết bị hỗ trợ phải được ghi nhận tình trạng, thời gian mượn và trách nhiệm hoàn trả. Việc hỗ trợ không làm thay đổi thời hạn bảo hành của sản phẩm chính.

Điều 7. Quy trình tiếp nhận

• Tiếp nhận yêu cầu và xác minh giao dịch.

Kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và ghi nhận lỗi khách hàng phản ánh.

Thông báo kết quả kiểm tra, điều kiện bảo hành/đổi mới và phương án xử lý.

Thực hiện phương án đã thống nhất và cập nhật hồ sơ bảo hành.

Bàn giao sản phẩm và hướng dẫn khách hàng liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều 8. Liên hệ

HAGA Smartech | 18 Nguyễn Văn Hưởng, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh | Website: hagasmartech.com | Email:support@hagasmartech.com
Liên hệ mua bán, tư vấn sản phẩm và các giao dịch HAGA: 0925435688. Góp ý, phản ánh hoặc khiếu nại: 0922741333.
Thời gian tiếp nhận: Thứ Hai – Thứ Bảy 07:00–21:00; Chủ Nhật 07:00–17:30

HAGA cam kết minh bạch trong tư vấn, kiểm tra kỹ thuật và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả theo chính sách áp dụng.

Làm rõ cách thức bảo hành và hỗ trợ khách hàng

Đối với thiết bị mới, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai cách tiếp nhận bảo hành: (1) mang hóa đơn và thiết bị đến trung tâm bảo hành chính hãng theo hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc (2) liên hệ HAGA để được hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp xử lý bảo hành.

Đối với yêu cầu bảo hành tiếp nhận qua HAGA, HAGA hỗ trợ giao nhận thiết bị tận nhà miễn phí. Trong thời gian thiết bị được sửa chữa, HAGA có thể hỗ trợ thiết bị sử dụng tạm thời tùy tình trạng sẵn có; thiết bị hỗ trợ có thể có cấu hình thấp hơn thiết bị gửi bảo hành. Việc bàn giao thiết bị hỗ trợ được ghi nhận về tình trạng, thời hạn mượn và trách nhiệm hoàn trả.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với điện thoại, MacBook, laptop, máy tính, iPad, máy tính bảng, Apple Watch, AirPods, AirPods Max, Apple Pencil, Magic Mouse và thiết bị công nghệ đã qua sử dụng do HAGA cung cấp. Tình trạng ngoại hình, pin, phụ kiện đi kèm, đặc điểm đã thông báo và thời hạn bảo hành phải được thể hiện rõ tại thời điểm bán.

Điều 2. Thời hạn bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành

Thời hạn bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm và được ghi nhận trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Với sản phẩm còn bảo hành chính hãng, HAGA thông báo thời hạn còn lại của hãng và quyền lợi bảo hành do HAGA trực tiếp cung cấp (nếu có).

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào thời gian làm việc của trung tâm bảo hành, nhà cung cấp linh kiện và tình trạng linh kiện thay thế. Trung tâm và nhà cung cấp nghỉ làm việc vào thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng kiểm tra thiết bị, khả năng cung ứng linh kiện và tiến độ xử lý của trung tâm bảo hành, nhà cung cấp. HAGA sẽ chủ động cập nhật tình trạng và thông báo tiến độ đến khách hàng trong quá trình tiếp nhận bảo hành.

Điều 3. Chính sách đổi máy trong 30 ngày

HAGA áp dụng chính sách đổi máy trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm đã qua sử dụng, theo điều kiện và quy trình kiểm tra được quy định trong chính sách này. Lỗi và tình trạng thiết bị cần được HAGA kiểm tra, xác định để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

Lỗi phải được kiểm tra và xác định thuộc phạm vi bảo hành.

HAGA ưu tiên sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương theo chính sách áp dụng và phương án đã thống nhất với khách hàng.

Nếu không có sản phẩm tương đương, HAGA thông báo phương án thay thế hoặc phương án xử lý phù hợp với cam kết đã xác lập và quy định pháp luật.

Sản phẩm đổi phải được ghi nhận đầy đủ về tình trạng, thông tin nhận dạng và thời hạn bảo hành áp dụng.

Điều 4. Phân loại tình trạng sản phẩm

Loại đẹp: Ngoại hình đẹp, có thể có dấu hiệu sử dụng nhẹ đã được công bố.

Loại trầy xước: Có vết trầy hoặc dấu hiệu sử dụng được ghi nhận trước khi bán.

Loại cấn xước: Có dấu hiệu cấn hoặc khuyết điểm ngoại hình đã được thông báo rõ.

Loại có tình trạng đặc biệt: Có đặc điểm kỹ thuật hoặc ngoại hình riêng được mô tả cụ thể trên hóa đơn hoặc phiếu bán hàng.

Phân loại ngoại hình không thay thế kiểm tra kỹ thuật. Khuyết điểm đã được thông báo và khách hàng chấp nhận phải được phân biệt với lỗi kỹ thuật mới phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.

Điều 5. Điều kiện tiếp nhận bảo hành hoặc đổi máy

Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng để HAGA xác minh giao dịch.

HAGA ghi nhận tình trạng ngoại hình, thông tin nhận dạng, phụ kiện đi kèm và lỗi khách hàng phản ánh.

Khách hàng phối hợp kiểm tra kỹ thuật và đăng xuất tài khoản iCloud, Google, Samsung, Microsoft hoặc tài khoản khóa thiết bị khi cần thiết.

Nếu thiết bị bị khóa tài khoản, HAGA hướng dẫn khách hàng xác thực hoặc mở khóa bằng phương thức an toàn. Việc khóa tài khoản tự nó không chứng minh sản phẩm không có lỗi phần cứng.

Điều 6. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc tác động bên ngoài.

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp hoặc can thiệp kỹ thuật không liên quan đến trách nhiệm của HAGA.

Hao mòn tự nhiên hoặc suy giảm hiệu năng nằm ngoài phạm vi bảo hành đã cam kết.

Lỗi phần mềm, phụ kiện hoặc thiết bị ngoại vi khi có căn cứ xác định nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Việc từ chối giới hạn ở lỗi hoặc hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành, không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành đối với lỗi kỹ thuật khác.

Điều 7. Trả hàng, thu mua lại và đổi lên đời

Sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang thiết bị khác hoặc bán lại được xem xét theo chương trình thu cũ đổi mới hoặc thu mua lại của HAGA. Giá thu mua, khoản khấu trừ (nếu có) và số tiền chênh lệch được thông báo trước khi khách hàng đồng ý.

Việc thu mua lại là giao dịch riêng, không đồng nghĩa với quyền hoàn tiền tự động. Các quyền lợi đổi trả bắt buộc theo pháp luật và các cam kết đã xác lập vẫn được bảo đảm.

Điều 8. Hỗ trợ thiết bị trong thời gian bảo hành

Trong thời gian chờ bảo hành, HAGA có thể hỗ trợ thiết bị sử dụng tùy tình trạng sẵn có và điều kiện bàn giao đã thống nhất. Thiết bị cho mượn phải được ghi nhận tình trạng, thời hạn mượn và trách nhiệm hoàn trả.

Điều 9. Liên hệ

HAGA Smartech | 18 Nguyễn Văn Hưởng, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh | Website: hagasmartech.com | Email: support@hagasmartech.com
Liên hệ mua bán, tư vấn sản phẩm và các giao dịch HAGA: 0925435688. Góp ý, phản ánh hoặc khiếu nại: 0922741333.

HAGA cam kết mô tả đúng tình trạng sản phẩm, tư vấn rõ quyền lợi bảo hành và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng.

Hỗ trợ giao nhận và thiết bị sử dụng trong thời gian bảo hành

Đối với yêu cầu bảo hành tiếp nhận qua HAGA, bộ phận giao nhận hỗ trợ giao nhận thiết bị tận nhà miễn phí. Trong thời gian thiết bị được sửa chữa, HAGA có thể hỗ trợ thiết bị sử dụng tạm thời tùy tình trạng sẵn có; thiết bị hỗ trợ có thể có cấu hình thấp hơn thiết bị gửi bảo hành. Tình trạng thiết bị cho mượn, thời hạn mượn và trách nhiệm hoàn trả được ghi nhận khi bàn giao.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ LINH KIỆN THAY THẾ

18 Nguyễn Văn Hưởng, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
| support@hagasmartech.com

Điều 1. Nguyên tắc bảo hành dịch vụ

HAGA bảo hành linh kiện thay thế và hạng mục sửa chữa theo thời hạn, phạm vi ghi trên hóa đơn hoặc phiếu sửa chữa. Bảo hành dịch vụ nhằm khắc phục lỗi thuộc phạm vi công việc HAGA đã thực hiện. Lỗi khác không liên quan được kiểm tra và đánh giá riêng.

Điều 2. Thời hạn bảo hành theo hạng mục

(Màn hinh linh kiện OEM là màn hình do bên thứ 3 sản xuất và phân phối.)
Thời gian xử lý bảo hành:

Thời hạn bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm và được ghi nhận trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Với sản phẩm còn bảo hành chính hãng, HAGA thông báo thời hạn còn lại của hãng và quyền lợi bảo hành do HAGA trực tiếp cung cấp (nếu có).

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào thời gian làm việc của trung tâm bảo hành, nhà cung cấp linh kiện và tình trạng linh kiện thay thế. Trung tâm và nhà cung cấp nghỉ làm việc vào thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng kiểm tra thiết bị, khả năng cung ứng linh kiện và tiến độ xử lý của trung tâm bảo hành, nhà cung cấp. HAGA sẽ chủ động cập nhật tình trạng và thông báo tiến độ đến khách hàng trong quá trình tiếp nhận bảo hành.

Giao nhận và tiếp nhận bảo hành

Bộ phận giao nhận hỗ trợ giao nhận thiết bị tận nhà miễn phí đối với yêu cầu bảo hành được HAGA tiếp nhận. HAGA tiếp nhận yêu cầu, tư vấn thời hạn bảo hành, kiểm tra thiết bị và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không. HAGA thông báo phương án xử lý và chi phí (nếu có) trước khi thực hiện hạng mục tính phí.

Điều 3. Phạm vi bảo hành sửa chữa

Trong thời hạn bảo hành, HAGA tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách áp dụng đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi linh kiện hoặc hạng mục sửa chữa đã cam kết.

Thay màn hình, kính, cảm ứng: xem xét lỗi kỹ thuật của màn hình thay thế theo thời hạn và điều kiện áp dụng.

Thay pin: xem xét lỗi của pin thay thế theo thời hạn và điều kiện bảo hành tương ứng.

Thay chân sạc: xem xét lỗi liên quan đến linh kiện hoặc công việc thay thế.

Sửa hoặc thay bàn phím: xem xét lỗi thuộc hạng mục bàn phím đã sửa hoặc thay.

Lỗi khác không thuộc hạng mục ban đầu sẽ được kiểm tra; HAGA thông báo kết quả và báo giá riêng trước khi sửa chữa có tính phí.

Điều 4. Linh kiện do khách hàng tự cung cấp

HAGA không bảo hành chất lượng linh kiện do khách hàng tự mua và cung cấp, đồng thời không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc hoặc lỗi vốn có của linh kiện đó. Chất lượng công việc lắp đặt hoặc sửa chữa do HAGA thực hiện được xác định riêng theo phạm vi công việc và cam kết dịch vụ đã thống nhất. Nếu phát sinh lỗi không liên quan, HAGA kiểm tra và báo giá riêng trước khi sửa chữa có tính phí.

Điều 5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cong vênh hoặc chịu tác động vật lý sau khi bàn giao.

Thiết bị vào nước, tiếp xúc với chất lỏng hoặc hóa chất sau khi sửa chữa.

Linh kiện hư hỏng do nguồn điện không phù hợp, nhiệt độ bất thường hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Thiết bị bị tháo mở, can thiệp hoặc sửa chữa tại đơn vị khác khi có căn cứ cho thấy việc can thiệp liên quan đến lỗi yêu cầu bảo hành.

Lỗi mới phát sinh không liên quan đến linh kiện hoặc hạng mục HAGA đã sửa chữa.

Hao mòn tự nhiên hoặc suy giảm hiệu năng ngoài phạm vi bảo hành đã cam kết.

Việc từ chối bảo hành miễn phí phải dựa trên tình trạng thực tế và căn cứ kỹ thuật phù hợp. HAGA không mặc nhiên từ chối toàn bộ bảo hành chỉ vì thiết bị đã từng sửa chữa hoặc có dấu hiệu ngoại hình không liên quan đến lỗi đang được yêu cầu xử lý.

Điều 6. Điều kiện bảo hành pin

Pin iPhone, iPad và MacBook chính hãng Apple áp dụng bảo hành 90 ngày theo chính sách Apple. Pin điện thoại, máy tính bảng và MacBook là linh kiện bên thứ ba/OEM áp dụng thời hạn 6 tháng tại HAGA. Việc tiếp nhận bảo hành dựa trên kiểm tra tình trạng pin, khả năng sạc, mức độ suy giảm và dấu hiệu bất thường.

Suy giảm dung lượng tự nhiên, hư hỏng do va đập, cháy nổ, vào nước, nhiệt độ hoặc sử dụng sai hướng dẫn được đánh giá theo điều kiện bảo hành của từng loại pin. Với pin phồng, nóng bất thường hoặc có nguy cơ mất an toàn, khách hàng cần ngừng sử dụng và liên hệ HAGA để được hướng dẫn.

Điều 7. Dịch vụ vệ sinh, máy vào nước và hạng mục đặc biệt

Đối với dịch vụ vệ sinh, thay vỏ, thay kính lưng, sửa bản lề hoặc xử lý thiết bị vào nước, HAGA ghi rõ phạm vi công việc, tình trạng thiết bị trước khi sửa và rủi ro kỹ thuật có thể phát sinh. Thiết bị đã vào nước có thể tiếp tục xuất hiện oxy hóa hoặc lỗi ở bộ phận khác sau khi xử lý; HAGA không cam kết khôi phục chức năng nằm ngoài phạm vi công việc đã thỏa thuận.

Điều 8. Quy trình bảo hành dịch vụ

Khách hàng cung cấp số điện thoại, hóa đơn hoặc phiếu sửa chữa để xác minh hạng mục và thời hạn bảo hành.

HAGA kiểm tra tình trạng thiết bị và ghi nhận lỗi khách hàng phản ánh.

Kỹ thuật viên xác định lỗi có liên quan đến linh kiện hoặc công việc đã thực hiện hay không.

HAGA thông báo phương án xử lý, thời gian dự kiến và chi phí nếu lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Sau khi xử lý, HAGA kiểm tra chức năng liên quan và bàn giao thiết bị cho khách hàng.

Thời gian kiểm tra và xử lý phụ thuộc tình trạng thiết bị, khả năng cung cấp linh kiện và mức độ phức tạp của lỗi. HAGA chủ động thông báo nếu tiến độ thay đổi.

Điều 9. Liên hệ

HAGA Smartech | 18 Nguyễn Văn Hưởng, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh | Website: hagasmartech.com | Email: support@hagasmartech.com
Liên hệ mua bán, tư vấn sản phẩm và các giao dịch HAGA: 0925435688. Góp ý, phản ánh hoặc khiếu nại: 0922741333.

HAGA cam kết tư vấn minh bạch, ghi nhận rõ phạm vi bảo hành và chịu trách nhiệm đối với chất lượng công việc theo cam kết đã thống nhất.