CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. HAGA có nói tiếng Anh không?
Có. Cả đội phục vụ bằng tiếng Anh và tiếng Việt, tại cửa hàng và qua WhatsApp, Zalo, email.
2. Cửa hàng ở đâu, mở cửa giờ nào?
18 Nguyễn Văn Hưởng, phường An Khánh (Thảo Điền), TP.HCM. Thứ Hai – Thứ Bảy 7:00–21:00, Chủ nhật 7:00–17:30. Gọi hoặc WhatsApp 0925 435 688.
3. Có báo giá trước khi sửa không?
Có. HAGA kiểm máy, báo nguyên nhân, giá và thời gian; khách đồng ý mới làm. Phát sinh lỗi khác thì hỏi khách trước.
4. Sửa mất bao lâu?
Tùy máy và linh kiện. HAGA báo thời gian dự kiến trước khi làm, gửi cập nhật và ảnh trong lúc sửa; phải đặt linh kiện thì báo mốc mới.
5. Sửa xong bảo hành bao lâu?
Theo từng linh kiện, ghi trên hoá đơn. Ví dụ: pin chính hãng Apple 90 ngày theo chính sách Apple; pin bên thứ ba 6 tháng; màn hình laptop, MacBook 3 tháng; bàn phím laptop 5 tháng; màn hình điện thoại, iPad 1–2 tháng.
6. Máy mới, máy cũ bảo hành thế nào?
Máy mới theo nhà sản xuất, lỗi phần cứng thuộc bảo hành được đổi trong 7 ngày kể từ ngày nhận. Máy cũ HAGA bán bảo hành 6 tháng (điện thoại, MacBook, laptop, iPad, Apple Watch) hoặc 3 tháng (AirPods, Apple Pencil, Magic Mouse), đổi trong 30 ngày kể từ ngày mua nếu lỗi thuộc bảo hành.
7. Tôi chuyển nhà hoặc rời Việt Nam thì bảo hành sao?
Máy mới: khách có thể mang máy tới trung tâm bảo hành chính hãng tại quốc gia của mình. Máy cũ mua tại HAGA: HAGA vẫn giữ chế độ bảo hành; khi về lại Việt Nam, khách gửi máy cho HAGA để bảo hành. Khách báo trước cho đội ngũ HAGA để HAGA gia hạn thời hạn bảo hành.
8. Có nhận và giao máy tận nơi không?
Có. Giao nhận miễn phí trong bán kính 20 km tính từ cửa hàng, 8:00–18:00. Khách báo địa chỉ và giờ tiện cho mình.
9. Có cho mượn máy khi sửa không?
Ca bảo hành qua HAGA có thể được mượn máy tạm (cấu hình có thể thấp hơn).
10. Thanh toán bằng gì?
Tiền mặt, chuyển khoản, thẻ. Thẻ Việt Nam không thu phí. Thẻ nước ngoài có phí cà thẻ: Visa, Mastercard, JCB nước ngoài 2%; American Express 3,9%.
11. Có xuất hoá đơn VAT cho công ty không?
Có, hoá đơn điện tử. Gửi tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, email nhận hoá đơn khi mua.
12. Bán hoặc đổi máy cũ thế nào?
Gửi model, tình trạng qua WhatsApp, Zalo để báo giá sơ bộ; giá chốt sau khi kỹ thuật kiểm tại cửa hàng. Cần hộ chiếu, tài khoản ngân hàng chính chủ, máy đã thoát iCloud/Google và đặt lại. HAGA chuyển khoản từ tài khoản công ty. Không thu máy còn khoá, báo mất, đã sửa phần cứng hoặc bo mạch.
13. Dữ liệu và quyền riêng tư?
Nên sao lưu trước khi sửa. Một số việc cần khách đăng xuất tài khoản hoặc tắt khoá; ảnh gửi khách không lộ dữ liệu cá nhân. Xem trang Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
14. iPhone HAGA bán có eSIM không?
Mỗi trang sản phẩm ghi loại SIM (Dual eSIM, hoặc eSIM và SIM vật lý). Báo nhà mạng và quốc gia để HAGA kiểm trước khi mua.