BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG
1. Nguyên tắc bảo mật
HAGA Smartech tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu và tài khoản của khách hàng trong quá trình mua bán, tiếp nhận, kiểm tra, bảo hành, sửa chữa và giao nhận thiết bị.
HAGA chỉ thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã được sự đồng ý của khách hàng và có thông báo, trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
2. Sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao
Khách hàng được khuyến nghị sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao thiết bị cho HAGA, bao gồm hình ảnh, video, danh bạ, tài liệu, tin nhắn và các dữ liệu cá nhân khác.
Một số thao tác kỹ thuật như khôi phục cài đặt gốc, cài đặt lại hệ điều hành, thay thế linh kiện lưu trữ hoặc xử lý lỗi phần mềm có thể làm mất dữ liệu. HAGA sẽ thông báo rủi ro và xin xác nhận của khách hàng trước khi thực hiện các thao tác có nguy cơ xóa hoặc làm thay đổi dữ liệu.
3. Quyền truy cập và xử lý dữ liệu
Nhân viên HAGA không được tự ý xem, sao chép, chuyển tiếp, sử dụng hoặc tiết lộ hình ảnh, video, tài liệu, tin nhắn, mật khẩu và dữ liệu cá nhân của khách hàng ngoài phạm vi cần thiết, được cho phép và phù hợp.
Khi cần truy cập thiết bị để kiểm tra lỗi, kỹ thuật viên phải giới hạn thao tác trong phạm vi công việc được giao với ứng dụng hỗ trợ chức năng cần xử lý.
4. Xóa dữ liệu, đăng xuất tài khoản và khôi phục thiết bị
Việc xóa dữ liệu, đăng xuất iCloud, Google, Samsung Account, Microsoft tắt khóa bảo mật, khôi phục cài đặt gốc hoặc cài đặt lại hệ điều hành chỉ được thực hiện khi cần thiết cho mục đích kiểm tra, sửa chữa hoặc bàn giao thiết bị và đã được thông báo, xác nhận phù hợp.
Khách hàng được hướng dẫn thực hiện các thao tác xác thực tài khoản trực tiếp khi có thể. HAGA không tự ý sử dụng thông tin đăng nhập của khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi công việc.
5. Chụp ảnh, quay video và lưu hồ sơ thiết bị
HAGA có thể chụp ảnh hoặc quay video tình trạng bên ngoài của thiết bị khi tiếp nhận, đóng gói, giao nhận và bàn giao nhằm ghi nhận hiện trạng, bảo vệ quyền lợi của hai bên và xử lý khiếu nại nếu phát sinh.
Việc ghi nhận phải giới hạn ở phạm vi cần thiết. HAGA không chủ động chụp, mở hoặc lưu giữ nội dung cá nhân bên trong thiết bị để làm bằng chứng tình trạng ngoại hình.
Nếu cần ghi nhận màn hình hiển thị hoặc nội dung có thể chứa thông tin cá nhân, HAGA sẽ ưu tiên phương án hạn chế lộ dữ liệu và thực hiện theo cơ sở xử lý phù hợp với quy định pháp luật.
6. Trách nhiệm và phản ánh
Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho HAGA nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, thất lạc thiết bị hoặc sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân.
HAGA tiếp nhận phản ánh, xác minh và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.
Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo nguyên nhân thực tế, cam kết đã thống nhất và quy định pháp luật hiện hành.