Chính sách bảo trì bảo hành

Chính sách bảo hành tại HAGA Smartech

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm từ HAGA, theo thông tin ghi trên hóa đơn kèm theo sản phẩm.

Trung tâm bảo hành HAGA

Địa chỉ: 18 Nguyễn Văn Hưởng, P. An Khánh (Thảo Điền cũ), TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0925 435 688 – 0922 741 333
Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7: 10:00 – 20:00

Điều 1: Nguyên tắc bảo hành

Chính sách bảo hành của HAGA là thỏa thuận pháp lý giữa HAGA và khách hàng, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

Điều 2: Thời gian bảo hành

Sản phẩm chính hãng được phân phối bởi các nhà phân phối chính thức tại Việt Nam: bảo hành theo ngày kích hoạt, thời gian được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng.
Linh kiện và phụ kiện: bảo hành từ 3 – 24 tháng, tùy sản phẩm, ghi rõ trên hóa đơn.
Máy tính, màn hình: bảo hành theo ngày mua tại HAGA, thể hiện trên hóa đơn.
Sản phẩm bán lẻ hoặc do HAGA phân phối: bảo hành từ 3 – 12 tháng.
- Bảo hành 7 ngày: trong 7 ngày đầu, nếu sản phẩm có lỗi phần cứng, được đổi mới ngay.
- Bảo hành 12 tháng: bảo hành phần cứng và phần mềm.

Điều 3: Yêu cầu về chứng từ

HAGA không nhận bảo hành nếu khách hàng không cung cấp thông tin mua hàng đầy đủ: hóa đơn, số điện thoại đăng ký bảo hành, hoặc không chứng minh được lỗi sản phẩm theo quy định bảo hành của HAGA và nhà cung cấp.

Điều 4: Dữ liệu cá nhân

HAGA không chịu trách nhiệm về bất kỳ dữ liệu cá nhân nào bị mất trong quá trình bảo hành. Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi bảo hành.

Điều 5: Thời gian trả sản phẩm bảo hành

Máy: 1 – 4 tuần
Phụ kiện, sản phẩm rời: 3 – 20 ngày
Nếu quá thời gian thỏa thuận, khách hàng liên hệ Hotline: 092 543 5688 – 0922 741 333 để được hỗ trợ.

Điều 6: Cách thức bảo hành

Sửa chữa và thay thế miễn phí linh kiện phần cứng hư hỏng.
Lỗi phần mềm: HAGA cài đặt lại phần mềm gốc hoặc chờ cập nhật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi trả: đổi tương đương tình trạng lúc nhận, không cam kết 100% mới, phụ thuộc nhà cung cấp.
Sản phẩm cũ hoặc không còn trên thị trường: giá trị quy ra tiền mua vào để đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

Điều 7: Quy trình kiểm tra và xử lý

Khi mang sản phẩm đến HAGA, khách hàng đồng ý HAGA được toàn quyền:

Kiểm tra sản phẩm trong 24 – 72 giờ, hoặc theo yêu cầu nhà sản xuất.
Xóa dữ liệu, chạy lại phần mềm gốc.
Restore và cài đặt phần mềm chính thức hoặc không chính thức.
Xóa dữ liệu để xác định lỗi phần mềm hay do dữ liệu hiện có.
Nâng cấp phần mềm mới để khắc phục lỗi không xác định.

Sau khi kiểm tra, HAGA sẽ thông báo kết quả và thời gian xử lý đến khách hàng. HAGA không chịu trách nhiệm phải trả sản phẩm về trạng thái ban đầu do giới hạn kỹ thuật.

Điều 8: Xác định lỗi không rõ ràng

Sản phẩm sẽ được giữ 24 – 72 giờ để kiểm tra, hoặc theo thời gian nhà sản xuất yêu cầu.
Xử lý theo các quy định tại Điều 7.

Điều 9: Trường hợp đặc biệt

Quyết định của nhà cung cấp là quyết định cuối cùng.
HAGA chỉ giới hạn trách nhiệm trong kiểm tra bên ngoài nếu nhà cung cấp bảo hành trực tiếp.
HAGA hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp khi cần.
HAGA chi trả cước phí vận chuyển sản phẩm bảo hành từ xa; khách hàng không chịu phí vận chuyển đi và về.

Điều 10: Trường hợp không được bảo hành

Máy đăng nhập iCloud hoặc không chứng minh lỗi do nhà sản xuất.
Hư hỏng do decal, keo dán màn hình, va đập, nhiệt, nước, hóa chất, thiên tai, rơi, móp méo.
Khách tự tháo, làm rách tem, mất phiếu bảo hành.
Lỗi do Jailbreak, Root, hack, can thiệp phần mềm hệ thống, cài Firmware không đúng chuẩn.
Lỗi màn hình: vỡ, sọc, chết điểm, chảy mực, cong, nứt.
Lỗi không do phần cứng hoặc phần mềm được nhà sản xuất công nhận chính thức.
Phụ kiện đi kèm (CD, adapter, cáp, tai nghe, pin) và quà tặng khuyến mãi.

Lưu ý: HAGA chỉ bảo hành khi nhà sản xuất công nhận lỗi chính thức. Các trường hợp lỗi do cảm nhận cá nhân, so sánh với sản phẩm khác, hoặc chưa được công bố chính thức sẽ không được bảo hành.