TỔNG QUAN VỀ HAGA
Phát triển con người – Tăng trưởng có trách nhiệm – Vươn tầm quốc tế.
1. HÀNH TRÌNH HÌNH THÀNH
HAGA Smartech được thành lập năm 2010 tại Ho Chi Minh City bởi Người sáng lập Lê Thị Mỹ Hạnh, khởi đầu từ một cửa hàng kinh doanh điện thoại và máy tính. Từ một doanh nghiệp nhỏ được xây dựng bằng kinh nghiệm thực tế và sự tận tâm của người sáng lập, HAGA từng bước phát triển thông qua việc cung cấp thiết bị công nghệ, sửa chữa kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.
Năm 2018, thương hiệu HAGA Smartech chính thức được hình thành. Tên gọi HAGA ban đầu xuất phát từ “Hà Giang” – tên con gái của người sáng lập – đồng thời được lựa chọn bởi sự đơn giản, dễ nhớ và quốc tế hoá.
Sau hơn 15 năm, HAGA đã hình thành một nền tảng kinh doanh dựa trên ba yếu tố quan trọng: Kinh nghiệm thực tế – Sự tin cậy – Tinh thần phục vụ. HAGA được hình thành từ việc làm nghề, hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ và thành tín với khách hàng qua từng giao dịch. Đó là phần DNA quan trọng nhất của HAGA.
Ngày hôm nay, HAGA bước vào một giai đoạn mới từng bước xây dựng một tổ chức chuyên nghiệp hơn, nơi con người, văn hóa và chất lượng dịch vụ có thể được phát triển lâu dài.
2. HAGA LÀ AI?
HAGA Smartech là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ cho cá nhân và doanh nghiệp
HAGA tập trung vào việc giúp khách hàng:
• Lựa chọn thiết bị phù hợp
• Mua bán và trao đổi thiết bị
• Sửa chữa và bảo trì thiết bị
• Giải quyết các vấn đề phần cứng và phần mềm
• Sử dụng phụ kiện chính hãng.
• Bảo trì hệ thống thiết bị công nghệ cho doanh nghiệp
Các sản phẩm và dịch vụ hiện tại bao gồm thiết bị từ những thương hiệu lớn như Apple, Samsung, Surface, Dell, Lenovo và các sản phẩm công nghệ liên quan. HAGA không chỉ nhìn mình là một nơi bán thiết bị. Giá trị của HAGA nằm ở khả năng đồng hành với khách hàng trong quá trình sử dụng công nghệ — từ lựa chọn, mua bán, sửa chữa, bảo trì đến hỗ trợ sau bán hàng.
Đó là nền tảng để HAGA phát triển từ một cửa hàng công nghệ thành một doanh nghiệp dịch vụ công nghệ.
3. TẦM NHÌN:
Trở thành doanh nghiệp công nghệ uy tín và chuyên nghiệp, được khách hàng và đối tác tin cậy, phát triển bền vững từ Việt Nam và vươn tầm quốc tế.
4. SỨ MỆNH:
Mang đến sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ chất lượng, minh bạch và tận tâm, giúp khách hàng sử dụng công nghệ an tâm và hiệu quả; đồng thời phát triển con người và tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và xã hội.
5. SẢN PHẨM & DỊCH VỤ
5.1 Sản phẩm công nghệ:
Mua bán và trao đổi thiết bị công nghệ mới và đã qua sử dụng: iPhone, Samsung, MacBook, iPad, Surface, Dell, HP, Asus, Lenovo và các thương hiệu công nghệ phổ biến khác. HAGA hướng đến việc cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
5.2 Dịch vụ sữa chữa :
HAGA cung cấp dịch vụ sửa chữa và tư vấn phần cứng, phần mềm với đội ngũ giàu kinh nghiệm. Các dịch vụ bao gồm sửa chữa phần cứng, xử lý sự cố phần mềm, thay thế linh kiện, sửa chữa bo mạch chủ, màn hình, camera, pin, sao lưu dữ liệu và tư vấn kỹ thuật. Mục tiêu của HAGA là giúp khách hàng khôi phục và duy trì khả năng sử dụng thiết bị một cách an toàn, minh bạch và hiệu quả.
5.3 Linh kiện chính hãng
HAGA cung cấp các phụ kiện công nghệ thiết yếu như bộ sạc, tai nghe, pin sạc dự phòng, bàn phím, chuột, cáp kết nối, loa, cáp HDMI, thiết bị USB và các phụ kiện liên quan. HAGA không chỉ chú trọng đến sản phẩm mà còn đề cao chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và chính sách hậu mãi.
5.4 Dịch vụ IT doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp, HAGA cung cấp các dịch vụ bảo trì hệ thống công nghệ, vệ sinh thiết bị, xử lý sự cố, nâng cấp phần cứng, hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ tại chỗ. Đây là một hướng phát triển quan trọng của HAGA, nhằm xây dựng mối quan hệ dịch vụ lâu dài và đồng hành cùng doanh nghiệp.
6. HAGA PHỤC VỤ AI?
* Cá nhân
Những khách hàng cần thiết bị công nghệ đáng tin cậy, tư vấn rõ ràng và dịch vụ hậu mãi tốt.
* Khách hàng quốc tế & người nước ngoài
Người nước ngoài, Việt kiều và khách quốc tế đang sống, làm việc hoặc sử dụng dịch vụ tại Việt Nam. HAGA có lợi thế về khả năng giao tiếp tiếng Anh và kinh nghiệm phục vụ khách hàng quốc tế.
* Doanh nghiệp
Các doanh nghiệp có nhu cầu bảo trì thiết bị, hỗ trợ công nghệ thông tin, sửa chữa, nâng cấp và hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ.
* Người dùng công nghệ & chuyên gia
Những khách hàng coi trọng chất lượng, sự minh bạch, tốc độ và khả năng tư vấn đúng nhu cầu.
7. TRIẾT LÝ PHỤC VỤ 5S
5S là cách HAGA biến giá trị thành hành động trong từng trải nghiệm khách hàng.
1. SMILE —Nụ cười Thân thiện
Chào đón bằng sự thân thiện, tích cực và tôn trọng.
2. SERVICE —Dịch vụ Chất lượng & Tận tâm
Tư vấn đúng nhu cầu, phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp.
3. SPEED — Luôn luôn Nhanh chóng & Hiệu quả
Nhanh chóng, đúng hẹn và hiệu quả, không đánh đổi chất lượng.
4. SINCERITY — Trung thực & Chân thành
Trung thực, minh bạch và chân thành trong mọi giao tiếp.
6. SUSTAINABILITY — Bền vững & Trách nhiệm
Tạo giá trị lâu dài cho khách hàng, nhân viên, đối tác và cộng đồng.
8. GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
HAGA được xây dựng trên 4 giá trị cốt lõi, tạo thành nền tảng cho cách chúng ta suy nghĩ, hành động, phát triển và tạo ra giá trị.
H — HONESTY: Trung thực & Chính trực
HAGA luôn trung thực, chính trực và minh bạch trong mọi mối quan hệ. Chúng tôi nói thật, làm đúng, giữ lời và hành xử có trách nhiệm với khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, đối tác và chính doanh nghiệp.
A — ACCOUNTABILITY: Kỷ luật & Trách nhiệm
HAGA tin rằng kỷ luật tạo nên sự chủ động, tự do và kết quả bền vững. Mỗi cá nhân chủ động trong công việc, giữ cam kết và chịu trách nhiệm đến cùng với hành động, quyết định và kết quả của mình.
G — GROWTH: Học hỏi & Phát triển
HAGA là một tổ chức học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng và năng lực; cùng nhau cải tiến để phát triển con người, đội ngũ và doanh nghiệp.
HAGA hướng đến tăng trưởng có trách nhiệm và bền vững, tạo ra giá trị lâu dài cho nhân viên, khách hàng, đối tác, doanh nghiệp, cộng đồng và môi trường.
A — ASSURANCE: Chất lượng, Tận tâm & Sự an tâm
HAGA cam kết mang đến chất lượng, sự tận tâm và trải nghiệm đáng tin cậy trong từng sản phẩm và dịch vụ.
Chúng tôi muốn khách hàng cảm thấy an tâm, được tôn trọng và tin tưởng HAGA.
9. VĂN HÓA XANH
Văn hoá xanh là nền tảng văn hóa dài hạn, định hình cách HAGA phát triển con người, vận hành doanh nghiệp, xây dựng niềm tin và tạo giá trị bền vững.
Năm hướng phát triển con người:
• G — GROW: Học hỏi và phát triển.
• R — RECHARGE: Dinh dưỡng và phục hồi năng lượng.
• E — EXERCISE: Thể chất và vận động.
• E — ENGAGE: Gắn kết và đồng hành.
• N — NOURISH: Tĩnh tâm và nuôi dưỡng nội lực.
Bên cạnh đó là GREEN FOUNDATION – GREEN CARE, duy trì môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn, ngăn nắp, chuyên nghiệp và có trách nhiệm.
Vận hành theo các nguyên tắc: Đơn giản – đều đặn – lâu dài; Tự nguyện có trách nhiệm; Phù hợp với hoạt động kinh doanh; Liên tục cải tiến; và Văn hóa được thể hiện qua hành vi.
HAGA SMARTECH – Smart service, always!