CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN THIẾT BỊ BẢO HÀNH
1. Hỗ trợ nhận và giao thiết bị tận nơi
HAGA hỗ trợ nhận thiết bị tại địa chỉ khách hàng và giao trả sau khi hoàn tất bảo hành theo phạm vi địa lý quy định của công ty dưới 20km tính từ địa chỉ công ty, lịch phục vụ và điều kiện tiếp nhận đã công bố từ 8:00 – 18:00
Đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách bảo hành của HAGA, dịch vụ nhận và giao trả tận nơi được miễn phí.
Trước khi điều phối, HAGA xác nhận với khách hàng địa chỉ, thời gian dự kiến, thông tin thiết bị và phương thức bàn giao.
2. Hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành từ xa
Khách hàng ở ngoài khu vực giao nhận trực tiếp có thể gửi thiết bị qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
HAGA hỗ trợ phí chuyển phát nhanh cho các trường hợp đủ điều kiện bảo hành từ xa theo chính sách được công bố. Phạm vi hỗ trợ phí chiều gửi và chiều trả, phương thức thanh toán và các giới hạn áp dụng phải được thông báo rõ trước khi khách hàng gửi thiết bị.
Tất cả sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển đều được mua gói bảo hiểm theo quy định của bên vận chuyển đúng với giá trị hàng hoá gửi.
Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, HAGA thông báo trước về chi phí kiểm tra, sửa chữa và vận chuyển có thể phát sinh.
3. Biên bản tiếp nhận và ghi nhận tình trạng thiết bị
Mỗi thiết bị được tiếp nhận phải có hồ sơ ghi nhận, bao gồm:
-
Tên khách hàng và thông tin liên hệ cần thiết.
-
Loại thiết bị, thương hiệu, model, serial hoặc IMEI khi phù hợp.
-
Tình trạng ngoại hình, dấu hiệu hư hỏng nhìn thấy được và phụ kiện đi kèm.
-
Lỗi khách hàng phản ánh.
-
Thời điểm tiếp nhận và thời gian xử lý dự kiến.
-
Hình ảnh tình trạng bên ngoài của thiết bị khi cần thiết.
-
Xác nhận của khách hàng và nhân viên tiếp nhận hoặc xác nhận điện tử tương đương.
Khách hàng được cung cấp biên bản hoặc xác nhận tiếp nhận để thuận tiện tra cứu và đối chiếu khi bàn giao.
4. Theo dõi tiến độ bảo hành
HAGA chủ động thông báo cho khách hàng về các mốc quan trọng: đã tiếp nhận, đang kiểm tra, xác định nguyên nhân, chờ linh kiện hoặc hãng xử lý, hoàn tất sửa chữa và sẵn sàng giao trả.
Nếu phát sinh chậm trễ, HAGA thông báo nguyên nhân và thời gian dự kiến mới.
5. Minh bạch kết quả kiểm tra
Nếu từ chối bảo hành miễn phí, HAGA giải thích rõ hạng mục không đủ điều kiện, căn cứ kỹ thuật và phương án xử lý tiếp theo.
Khi phù hợp, HAGA cung cấp hình ảnh hoặc kết quả kiểm tra liên quan để khách hàng hiểu nguyên nhân. Việc ghi nhận và chia sẻ hình ảnh phải bảo đảm không làm lộ dữ liệu cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm của khách hàng.
6. Đóng gói và bàn giao vận chuyển
Khách hàng và HAGA phối hợp đóng gói thiết bị phù hợp với phương thức vận chuyển.
Tình trạng thiết bị, phụ kiện, thời điểm bàn giao và thông tin vận đơn được ghi nhận để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.
HAGA tiếp nhận và xử lý các phản ánh về thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển theo trách nhiệm của từng bên và chính sách vận chuyển áp dụng.